1. Anlaşma feshi

Uçuş rezervasyonu internet (www.ogerturktur.de veya www.ogerturktur.com), telefon, seyahat acentaları veya ÖTT Havaalanı şalterlerinden yapılabilir. Ancak rezervasyon en geç kalkış saatinden 3 saat önce yapılmalıdır. Daha kısa vadeli rezervasyonlar duruma göre yalnız Havaalanı şalterlerinde mümkündür.
Birden fazla kişiye rezarvasyon yaptırmak istediğinizde, talepte bulunan kişilere ait rezervasyon bilgilerinin doğru şekilde verilmesinden sorumlu olan, bildirimi yapan şahıstır. Rezervasyon yalnız rezerve edilen uçuş ve rezervasyonda adları geçen şahıslar için geçerlidir. Başka birine devir olanaksızdır. İsim değişikliği yalnız, rezervasyon ile uçuş arasında, noter onaylı değiştirmelerde mümkündür.

2. Ödeme

Rezervasyon bitimi ile bildirilen fiyatlar somut rezerve edilmiş olan uçuş ile yapılan nakil için geçerlidir. Uçuş fiyatlarına bütün vergi, ücret ve harçlar dahildir. Ödeme rezervasyonla birlikte yapılmalıdır.

3. Hizmetler

3.1 Uçuşlar / tertip

ÖTT uçuş günü, güzergah yönetimi, uçuş aygıtı ve uçuş şirketi ile ilgili değişiklikleri ve ek uçuşları, müşteri için uygunsuz olmadığı taktirde, kendisi için mahfuz tutmaktadır. Direkt bir uçuşda bir ara iniş gerçekleşebilir ve bundan nakliye hizmetleri etkilenmemek veya zedelenmemektedir. Uçuşların akşamları veya gece uçuşu olarak yerine getirilmeleri kaçınılmazdır. Yurtdışındaki havaalanında iniş saatlerinin kayması veya hava sahasının yoğunluğu, daha fazla veya az olan yolcuların değişikliği bilhassa sezon öncesi ve sonrası dönemlerde kısa vadeli değişmelere neden olabilir. İstisnai olarak bir ek uçuş kaçırılabilir ve saatlerce süren bir bekleme süreci meydana gelebilir. ÖTT uçuşların olabildiğince rahat ve dakik yerine getirilmesi için çaba harcamaktadır. ÖTT sonuç zararları karşılamamaktadır. Sezon sonu dönüş uçuşlarında dönüş gününün ertelenmesi söz konusu olabilir veya kısaltılmış ya da uzatılmış bir seyahat süresi (kısmen biriktirme terminleri gerçekleşemeyebilir). Böylece ÖTT, dönüş tarihi son kaydedilmiş uçuş gününden sonra belirlenmiş olan rezervasyonları öncelikle yalnız ihtiyat kaydı ile tasdik eder. ÖTT uçuş verilerin olası değişimini bildirmektedir. ÖTT organizasyon koşullarının istisnai durumlarında Türkiye'den gelen veya Türkiye'ye giden uçuşlarda numaralı koltuk vermemeyi kendisi için mahfuz tutar.

3.2 Uçuş saatleri / geri uçuşun tasdiği

Rezervasyonda bildirilen uçuş saatleri ihtiyat kaydı ile dir ve rezervasyondaki güncel duruma uyar. Uçuş saatleri, güzergah yönetimi ve aynı zamanda uçuş aygıtının değişmesi - kısa vadeli de olsa - meydana gelebilir. Müşteri Gidiş-geliş uçuşları rezervasyonunda dönüş saatini planlanmış olan dönüş saatinden 24-48 saat önce bilette belirtilmiş olan telefon numarasını arayıp yeniden tasdik ettirmek zorundadır. Müşteri uçuşunu, yeniden tasdik ettirmediği için kaçırırsa, nakliye hakkı bulunmamaktadır.

3.3 Fiyat uyarlaması

ÖTT tasdik edilen uçuş fiyatını, havaalanı harcı veya vergisi gibi hesapları kişi başı veya uçuş için alınan belirli hizmetlerin yükseltilmesi veya yeniden koyulması durumunda, bu kapsam içinde değiştirme hakkına sahiptir. Uçuş fiyatının yükseltilmesi doğrudan kişi veya koltuk başı hesaplanmaktadır. Anlaşma bitimi ile belirlenen uçuş tarihi arasında en azından 4 ay olması ön koşuldur. ÖTT, objektif kabul edilebilir yüksek ve öngörülemez yakıt masraflarının yükseltilmesi durumunda, fiyat değişimi boyutunun meşru kapsamı içinde, rezervasyon ile tasdik edilen fiyatları değiştirme hakkını elde tutmaktadır; seyahat tarihinin anlaşma akidinden en az 4 ay sonra olması kaydiyle. Uçuş fiyatının sonradan değiştirilmesi durumunda ÖTT yolcuyu uçuşdan en az 21 gün önce haberdar etmek zorundadır. Uçuş fiyatının %5ini geçen fiyat artışlarında yolcu ek ücret ödemeksizin anlaşmadan geri çekilme hakkına sahiptir. Yolcu en azından aynı değerde olan bir uçuşu da nakil olarak talep edebilir; eğer ÖTT böyle bir uçuşu, yolcudan ek ücret istemeksizin, sunma imkanına sahip ise. Yolcu bu hakkını ÖTT'nin fiyat arttırımını ilan ettikten hemen sonra yürürlüğe geçirtmek zorundadır.

3.4 Uygulayıcı havayolu şirketinin kimliği

AB'nin, yolcuların uygulayıcı havayolu şirketi ile ilgili bilgilendirilmesi hakkındaki kararnamesine göre ÖTT, müşteriyi rezervasyon yapıldığında, uygulayıcı havayolu şirketinin kimliği ve rezervasyonu yapılmış olan seyahatin kapsadığı tüm uçuş nakli hizmetleri hakkında, bilgilendirmek zorundadır. Rezervasyon esnasında uygulayıcı hava yolu şirketi daha belirlenmemiş ise ÖTT yolcuya olası uygulayıcı şirketi veya şirketleri söylemek zorundadır. ÖTT hangi şirketin uçuşu uygulayacağını bildiği an müşteriyi bilgilendirmek zorundadır. Müşteriye uygulayıcı hava yolu şirketi olarak bildirilen şirket değişirse, ÖTT müşteriyi bu değişim hakkında bilgilendirmelidir. ÖTT müşterinin mümkün olduğunca erken bir şekilde haberdar edilmesi için, bir an önce elinden gelen bütün uygun adımları gerçekleştirmek zorundadır. "Black List" e federal hava yolları dairesinin internet sitesi www.lba.de 'den ulaşılabilinir.

3.5 Bagaj

Verilen bagajın ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuk başına 30 kilo dur.
XL Airways (GXL) ile gerçekleşecek uçuslarda ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuk başına 25 kilo dur.
Antalya, Bodrum ve Dalaman uçuşlarında ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuk başına 28 güne kadar 20 kilo, 29'uncu günden itibaren ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuk başına 30 kilo dur.
Antalya, Bodrum ve Dalaman tek yön uçuşlarında ücretsiz bagaj hakkı yetişkin veya çocuk başına 20 kilo dur.
Müşterinin valizini başka yolculara bölmesi yasaktır.
2 yaş altındaki koltuk hakkı olmayan çocukların yük hakkı yoktur.
Müşteri başı uçağa yalnız maksimum 5 kglık ve 56cm x 45cm x 25cm ebatlarında 1 adet el bagajı alınabilir. 2 yaş altındaki koltuk hakkı olmayan çocukların el bagajı hakkı yoktur. Yukarıdaki kurala uymayıp uçağa bagaj getiren yolcular, bagajlarının kaybı veya zararından kendileri sorumludur.
Verilen bagaj her an güvenli bir nakli sunabilecek şekilde hazırlanmalıdır. ÖTT bagajların anlaşılır şekilde isim ve adres ve ayrıca bir valiz takısı ile işaretlendirilmesini önerir. Verilen bagaj para, mücevher, bilgisayar, kamera, cep telefonları vs gibi kırılır veya bozulur nesneler, değerli eşyalar ve de müşterinin ihtiyaç duyabileceği nüfus cüzdanları, ev ve araba anahtarları veya ilaçlar içermemelidir.
Verilen bagaj aynı uçuşla birlikte nakledilmediyse müşteri, belirlenen havaalanında bagajı hazır bulunduğunda, bagaj kartını gösterme koşuluyla bagajını alabilir. Havaalanından veya havaalanına kurye servisi sunulmamaktadır.
Bagaj kaybı uçuştan hemen sonra derhal hedef havaalanının yolcu eşya temsilcisine bildirilmelidir.

3.6 Extra veya fazla bagaj

Extra veya fazla bagajın (yani yukarıda belirtilen sınırları veya ebatları aşan) nakli ücretlidir. Fazla bagaj, uçuş güzergahı başına 8,00 Euro/kg tutmaktadır. Bisikletler, surfler, Kayak takımları, golf çantaları ve sailboard gibi spor aletlerinin ücreti uçuş başına 50,00 Eurodur. Ücretler uçuş öncesi check-in de ödenmelidir. Aksi taktirde bagaj nakli hakkı bulunmamaktadır.
Extra veya fazla bagajın alımındaki karar koşulu var olan kapasite ve uyulması gereken emniyet hükmüdür. Böylelikle taşıma olanaksız kılınabilinir.
ÖTT extra veya fazla bagajın alımını güvenli bir naklin gerektirdiği paketleme mevcut olmadığı taktirde kabul etmeyebilir.

4. Sade uçuşlar için özel bildiriler

a) Koltuk rezervasyonu
Belirli koltuk yeri hakkı bulunmamaktadır. Koltuk yeri rezervasyonu alınmamaktadır. Koltuk yerinin nihai dağılımı uçuş personelinin elindedir.

b) Check-in
İşlemler için yaz sezonunda uçuş saatinden 3 saat önce diğerlerinde 2 saat önce bulunmanızı öneriyoruz. İşlem şalteri en geç uçuş saatinden yarım saat önce kapatılmaktadır. Bu saatten sonra işlem mümkün değildir. Yolcunun uçuş saatinden yarım saat önce işlemlerini bitirmiş ve uçuş kartı edinmiş olmak üzere vaktinde işlem şalterinde bulunması gerekir. Vaktinde gelmemesi nakil hakkını ortadan kaldırır. Yolcu uçuş ücretini ödemek zorunda kalmaktadır.

c) Giriş hükümleri
Alman vatandaşlarının Türkiye'ye girişlerinde yanlarında geçerli bir pasaport, çocuk cüzdanı (Kinderausweis'da "alman" vatandaşı olduğu belirtilmiş olmalı / 10 yaşından itibaren vesikalık resim de bulunmalı) veya nüfus cüzdanı bulundurmaları gerekmektedir. Türkiye'ye nüfus cüzdanıyla yapılan girişlerdeki damgalı extra kağıt çıkışta da gösterilmelidir. Gösterilmediği taktirde çıkış kontrolünde sorunlara ve para cezasına neden olabilir.
Vatandaşlıklarından dolayı özel kağıtlara (vize v.b.) ihtiyaç duyan müşterilerde, bunlar giriş ve çıkışlarda ayrıca sunulmalıdır. Bu çocuklar ve gençler için de geçerlidir. Müşterilere söz konusu olan büyük elçilikler ve konsolosluklarda giriş ve çıkış hükümleri konusuyla ilgili bilgi edinmeleri tavsiye edilir. Gereken evraklar bulunmadığı taktirde işlemler kabul edilmemektedir. Müşteri hedef ülkenin girişi ve çıkışı ile ilgili gereken bütün evrakları yanında bulundurmasından sorumludur. Bir müşterinin ülkeye girişi reddedildiği taktirde, söz konusu ülkenin havayolu yöneticisine verdiği para cezasını ödemek zorundadır. Bununla birlikte bir resmi makamın emrinden dolayı havayolu yöneticisinin yolcuyu, seyahatin çıkış ülkesine veya başka bir yere nakil etmesi gektiğinde yolcu bu masrafları karşılamak zorundadır. Müşteri tarafından ödenmiş olan hizmetler, bu gibi masraflarda göz önünde bulundurulur.

d) İsim değişikliği
İsim değişikliklerine (Name-Changes) izin verilmemektedir.

e) Servis ücreti
30.04.2009 tarihine kadar gerçekleşecek uçuşlarda kişi başı (Büyük/Çocuk) ve yön başı
15,00 Euro servis ücreti alınır.
01.05.2009 tarihinden itibaren gerçekleşecek uçuşlarda kişi başı (Büyük/Çocuk) ve yön başı 20,00 Euro servis ücreti alınır.
İki yaş altındaki çocuklarda herhangi bir servis ücreti alınmamaktadır.
Lütfen iptal durumunda servis ücretinin iade edilmeyeceğine dikkat ediniz.

f) Rezervasyon değişikliği / No-Show
Rezervasyonlar çeşitli rezervasyon sınıfları üzerinden yapılır. Rezervasyon değişikliği ve uçuşa gelmemenin (No-Show) ücretleri, elde bulunan fiyatın statüsüne göre ayırtedilir:

Aksiyon fiyatı ve aksiyon olmayan fiyat
Aksiyon fiyatları, havaalanı ve servis ücretleri hariç olmak üzere 49,00 Euro (one-way fiyatları) ya kadar, varış yerinden bağımsız olan fiyatlardır.
Bütün diğer fiyatlar aksiyon fiyatı değildir.

f) a. Aksiyon fiyatlarda rezervasyon değişmesi / No-Show
Aksiyon fiyatlı one-way ve roundtrip uçuş rezervasyonları değiştirilemez. İptal edildiğinde veya uçuşa gelinmediğinde (No-Show) aksiyon fiyatının ve servis ücretinin iadesi yoktur. Sadece havaalanı ücretleri iade edilir.
Aksiyon fiyatları, havaalanı ücretleri hariç olmak üzere 49,00 Euro (one-way fiyatları) ya kadar, destinasyondan bağımsız olan fiyatlardır.
a2. Aralarında bir uçuş güzergahının aksiyon fiyatı olan, roundtrip uçuşları
İptal veya uçuşa gelmeme (No-Show) durumunda yalnız aksiyon fiyatı olmayan uçuş güzergahının ücreti, iptal bedeli ve servis ücreti kesildikten sonra, iade edilmektedir.

f) b. Aksiyon fiyatı olmayanlar da rezervasyon değişikliği
Aksiyon fiyatı olmayan ücret sınıflarındaki rezervasyon değişikliklerinde aşağıdaki ücretler istenmektedir:
Son 48 saate kadar: Kişi başı 20,00 Euro
Son 48-24 saat arası: Kişi başı 30,00 Euro
Son 24 saat içerisinde: Kişi başı 50,00 Euro
İki yaş altındaki çocuklarda ücretlendirme yoktur.
Değişiklik durumunda ikinci bir servis ücreti talep edilmemektedir.

15.06.2009 ve 15.09.2009 tarihleri arasındaki aksiyon fiyatı olmayan uçuşlar için rezervasyon değişikliklerinde aşağıdaki ücretler geçerlidir.
Bu uygulama aksiyon fiyatlar için geçerli değildir.
Son 48 saate kadar: Kişi başı 40,00 Euro
Son 48-24 saat arası: Kişi başı 60,00 Euro
Son 24 saat içerisinde: Kişi başı 100,00 Euro
İki yaş altındaki çocuklarda ücretlendirme yoktur.
Değişiklik durumunda ikinci bir servis ücreti talep edilmemektedir.

Daha yüksek tarifeli bir uçuşa yapılan rezervasyon değişikliğinde fiyat farkı, rezervasyon değiştirme ücreti dahil olmak üzere, müşteri tarafından ödenmektedir.

Daha düşük tarifeli bir uçuşa yapılan rezervasyon değişikliği, rezervasyon değiştirme ücreti dahil olmak üzere, yalnız önceki uçuş fiyatının muhafaza edilmesiyle mümkündür. İadeler olanaksızdır.

g) No-Show (Uçuşa gelmeme)
Aksiyon fiyatlı yolcu, uçuşdan yarım saat önce gereken bütün seyahat dökümanlarıyla işlemde bulunmadığı taktirde, nakil hakkını kaybeder ve uçuş ücretini karşılamak zorunda kalır.
Bu, yolcu uçuşu gerçekleştirmeyeceğini önceden bildirmiş olsa da geçerlidir.
Aksiyon fiyatıyla uçmayan bir yolcu 50,00 Euroluk bir No-Show ücreti ödemek zorundadır.
15.06.2009 ve 15.09.2009 tarihleri arasındaki uçuşlar için kişi başı No-Show ücreti
100,00 Euro'dur. Bu uygulama aksiyon fiyatlar için geçerli değildir.

h) Uçuş bileti kaybı
Bir uçuş bileti kaybında yeni evrakların hazırlanması için 50,00 Euroluk bir işlem ücreti alınmaktadır.

i) Hamilelerin nakli
Anne adaylarının sağlık zararını önlemek için: Hamile olanlar, 28. hamilelik haftası dahil olmak üzere, uçuş elverişliliği belgesi sunmadan nakil edilir; 28. hamilelik haftasının geçilmediğini ıspatlamak üzere bir annelik pasaportunun gösterilmesi istenebilir; hamileliğin 29.-34. haftasına kadar, nakil ancak uçuştan en fazla 7 gün önce verilmiş olan bir tıbbi uçuş elverişliliği raporuyla gerçekleştirilir. Hamileliğin 35. haftasıyla bir nakil olanaksızdır.
Gidiş/ dönüşlerde uçuşun gerçekleşeceği zaman, yukarıdaki koşullar hazır bulunmalıdır.
ÖTT her ihtimale karşı bir uçuş elverişliliği raporunun bulunmasını önerir.

j) Özürlü yolcuların nakli
Özürlü yolcu başına bir tekerlekli sandalye alımı mümkündür ve bu rezervasyonda bildirilmelidir. Getirilen tekerlekli sandalye sayısı, güvenlik açısından, uçuş başına iki (2) ile sınırlıdır. Tekerlekli sandalyeler, katlanabilir ve yalnız kuru batarya ile çalışan motorla donatılmış olmalıdır.
Olası bir refakatçının ücretsiz nakil hakkı yoktur ve uçuş ücretinin tamamını ödemek zorundadır.

k) Çocukların ve gençlerin nakli
Sağlık zararlarını önlemek için, 7 günlüğe kadar olan bebeklerin nakli olanaksızdır. 2 yaş altındaki çocukların uçuş fiyatı uçuş güzergahı başı 20,00 Eurodur. Nakil kaydedilmek zorundadır ve uçuş başı koltukların %10 ile sınırlıdır. Yaş tespiti için söz konusu olan uçuş güzergahındaki bulunma zamanı ve rezervasyonu yapılmış olan gidiş/ dönüşlerde, dönüşdeki yaş göz önünde bulundurulur. Bir küçük çocuk seyahat süresi içinde ikinci yaşını doldurursa uçuş güzergahları alternatif olarak one-way şeklinde rezervasyon edilebilinir. 2 yaş altındaki küçük çocuklar ebeveynlerinin kucağında seyahat eder. Kendilerine ait bir koltuk ve el bagajı hakları yoktur. Ayrıntılar önceden ÖTT'ye sorulmalı. 2 yaş üstündeki çocukların kendine ait bir koltuğu olmalıdır. Her yetişkin 2 yaş altında yalnız bir küçük çocuğa eşlik edebilir. Daha büyük çocuklar (2 yaş üstü), yetişkinler için geçerli olan uçuş fiyatının %20 oranında bir indirimden faydalanabilirler.

l) Evcil hayvan nakli
Her canlı hayvan için ek bir ücretlendirmeyle nakil edilebilecek 3.6 adı geçen kurallara bakınız. Bir uçuş güzergahında, rezervasyonda bildirilmiş olması kaydıyla, yolcu başına max. ağırlığı 5 kilo olan bir kedi veya köpek. Yolcu tarafından hazırlanmış olan uygun ve güvenli bir taşıma kabında bulunmaları kaydıyla. Uçuş başına en fazla bir canlı hayvana izin verilir.
Max. ağırlığı 5 kg olan hayvanların nakli, taşınabilir ve ebatları U 35 x G 45 x Y 25cm olan su geçirmez bir çanta içinde uçak kabininde mümkündür. 5 kg üzerindeki hayvanlar nakledilemez.
ÖTT hayvanın uçuş yolculuğundan kaynaklanan olası sağlık sorunlarını üstlenmemektedir. Hayvanın hedef ülkesine girişi için gereken tüm sağlık raporlarından ve belgelerinden yolcunun kendisi sorumludur.

m) Sigara içilmeyen uçuşlar
ÖTT tarafından sunulan bütün uçuşlar sigara içilmeyen uçuşlardır.

n) Güvenlik hükümleri
Müşterinin kalkış ve iniş süresince elektronik cihaz kullanımı yasaktır. Cep telefonu uçuş boyunca kullanılamaz. Diğer elektronik cihazlar yalnız daha önce uçuş personeli tarafından onaylandıysa kullanılabilinir.

o) İzni olmayan bagaj
Yolcunun seyahat süresi içinde kullanmayacağı nesnelerini yanında getirmesi yasaktır. Uçağı, yolcuları veya eşyaları tehdit edebilecek, bilhassa patlayıcılar, sıkıştırılmış gazlar, oxidan veya radioaktif maddeler ve herhangi sıvı maddeler, yani tehlike talimatları hükümlerine dayalı tehlikeli madde olarak tanımlanan tüm nesne ve maddelerin getirilmesi de yasaktır; bununla birlikte uçuş personeli tarafından ağırlığı, ebatı veya biçimi yolculuk için uygunsuz bulunan herhangi nesneler.

Müşterinin üzerinde veya bagajında her türlü silahın ve bilhassa ateşli, kesici ve vurucu silahların ve saldırı veya savunma amaçlı kullanılabilen gazlı kapların taşınması yasaktır. Bu aynı zamanda mermi ve her türlü patlayıcı maddeler için de geçerlidir. Müşteri seyahatten önce işlem personelini dış görünüşe veya işaretlere göre silah, mermi veya patlayıcı maddeye benzeyebilecek nesnelerden haberdar etmelidir. İşlem personeli aşağıda sözü geçen bütün nesnelerin naklini reddetme hakkına sahiptir.

Oyuncak silahlar, katapult, çatal/bıçak, jilet, büyük spor-roketleri, bilardo ıstakaları ve tırnak makası, törpü, demirli tarak, şırınga vb keskin nesneler gibi yabancılaştırılabilecek ve icabında silah olarak kullanılabilecek bütün nesnelerin yolcu alanı içinde bulunması yasaktır. Bu nesneler yolculuk öncesi el bagajından çıkarılmak zorundadır.

p) Karar yetkisi / uçaktaki davranış
Yolcular, bagajların yüklenmesi, indirilmesi ve dağılımı hakkında bütün karar yetkisi, uçağın kaptanındadır ve gereken bütün emniyet tedbirlerini alma yetkisine sahiptir. Uçuşun gerçekleşmesine ve bunun nasıl olacağına dair bütün kararları verir. Bu bir müşterinin davranışının ve halinin veya ruhsal ve/veya bedensel durumunun uçak personelinin desteğini aşma olasılığını da kapsamaktadır.

q) Kısıtlama / naklin kabul edilmemesi
Bir müşterinin veya bagajının nakli veya aktarması reddedilebilir veya erkenden sonlandırılabilir; yolculuk çıkış veya hedef ülkenin geçerli kanun veya yükümlülüklerine aykırı ise; diğer yolcuların veya uçak personelinin güvenliğini, düzenini veya sağlığını tehdit ediyorsa; ruhsal veya bedensel durumu müşterinin kendisi için bir tehlike arzediyorsa veya müşteri kendisinin veya bagajının güvenlik kontrolünü reddediyorsa. Bunun dışında yeterli ve geçerli seyahat dokümanları sunulamıyorsa veya müşteri güvenlik kurallarına aykırı olan yasak nesneler yanında taşıyorsa nakil kabul edilmeyebilinir.

5. İptal ve iade

Müşteri yolculuk öncesi her an geri çekilebilir. Geri çekilmenin yazılı olarak bir e-mail, mektup veya faks ile yapılması gerekmektedir.
5.1. Rezervasyon, aksiyon fiyatı olmayan bir fiyata dayanıyorsa, geri çekilmede yolcu başına düşen ödemeler şunlardır:
Son 48 saate kadar: Kişi başı 20,00 Euro
Son 48-24 saat arası: Kişi başı 30,00 Euro
Son 24 saat içerisinde: Kişi başı 50,00 Euro
İki yaş altındaki çocuklarda ücretlendirme yoktur.
İade edilecek miktardan iptal bedeli ve servis ücreti kesilir.

15.06.2009 ve 15.09.2009 tarihleri arasındaki aksiyon fiyatı olmayan uçuşlar için rezervasyon iptalinde aşağıdaki ücretler geçerlidir.
Bu uygulama aksiyon fiyatlar için geçerli değildir.
Son 48 saate kadar: Kişi başı 40,00 Euro
Son 48-24 saat arası: Kişi başı 60,00 Euro
Son 24 saat içerisinde: Kişi başı 100,00 Euro
İki yaş altındaki çocuklarda ücretlendirme yoktur.
İade edilecek miktardan iptal bedeli ve servis ücreti kesilir.

- Biletler 1 yıl için geçerlidir (seyahat tarihinden itibaren)
- Biletler 1 yılı geçtiği vakit, en geç 15 günlük bir tolerans zamanı içinde iade edilmelidir.
  Bu 15 gün geçtiği vakit iade olanaksızdır.
- Rezervasyon değişikliği, No-Show, iptal, iade ve koşulları 01.11.2008 - 31.10.2009 tarihleri   arasında geçerlidir.
5.2. ezervasyon tek yön veya gidiş dönüş olması gözeltmeksizin, aksiyon fiyat içeriyorsa, aksiyon fiyatının ve servis ücretinin iadesi yoktur. Sadece havaalanı ücreti iade edilir.

6. ÖTT, savaş, iç çatışmalar veya doğal felaketler gibi, ön görülemeyen olağanüstü durumlar uçuşun uygulanmasını zorluyor, tehlikeye atıyor veya etkiliyor ise, sade uçuşların uygulanmasına mesafeli durabilir. Bununla birlikte hava koşulları, güvenlik riskleri, havaalanı personeli grevi veya resmi hükümler (mesela iniş veya hava sahasından geçiş izni) gibi ön görülemeyen durumların uçuşu zorladığı, etkilediği veya imkansız kıldığı durumlarda da bir uçuş iptal edilebilir.

7. Sade uçuş mesuliyeti

a) ÖTT'nin Avrupa birliği içinde ve dışındaki yolcu ve yük ve bagaj nakli mesuliyeti Montreal anlaşması ile hava yolculuğu kanunlarının mesuliyet kısıtlamasına dayanır. ÖTT'nin hasar mesuliyeti her durumda ağır ihmal veya kasıtlı yol açma ile kısıtlıdır. Montreal anlaşmasının yükümlülüklerine dokunulmamaktadır.

b) ÖTT'nin Federal Almanya içindeki yolculuklarında meydana gelen ölüm, beden veya sağlık hasarlarındaki mesuliyeti havayolu kanunlarına ve bu genel nakliye koşullarına bağlıdır, uluslararası yolculuklarda ise Montreal anlaşmasına ve bu genel nakliye koşullarına bağlıdır.

ÖTT'nin mesuliyeti havayolu şirketleri kaza mesuliyeti konseyinin 2027/97 numaralı hükmü tarafından genişletilmez. Montreal hava yolu anlaşmasının mesuliyet sınırlandırması sınırsız olarak geçerlidir. Müşterinin yaşı, ruhsal ve bedensel durumu kendi yolculuğunu tehlikeye atıyorsa ve bu nedenden dolayı insanlar hasar görüyorsa (ölüm dahil) ÖTT (ölüm dahil) kişilerin hasarları için mesuliyet taşımaz.

Yolculuğu yukarıdaki nedenlerden dolayı bir tehlike arz eden müşteriler, ÖTT'yi bu tehlike koşullarından haberdar etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde ÖTT yolculuğu reddetme hakkına sahiptir.

c) ÖTT yalnız ÖTT tarafından uygulanan uçuşlarda meydana gelen ve geçerli yolculuk anlaşması olan bagaj hasarı/ kaybı için mesuliyet taşır. Bagajın uluslararası yolculuklarda gecikmesi, zarar görmesi, yok edilmesi veya kaybı durumunda mesuliyetin bedeli müşteri başına 1.000 SZR (Sonderziehungsrecht) ile sınırlıdır. Almanya içi yolculuklarda bagaj hasarı mesuliyeti müşteri başına 1.700,00 Euro ile sınırlıdır.

Zarar ÖTT tarafından kasıtlı veya ağır ihmal sonucunda veya Montreal anlaşması çerçevesinde kasıtlı veya dikkatsizlikten meydana geldiyse, mesuliyet sınırlamaları geçersizdir. ÖTT müşterinin verdiği bagajında bulunan, bilgisayar veya diğer elektronik cihazlar, mücevher, gümüşler, para, kıymetli evrak gibi bozulabilir veya kırılabilir nesneler, iş evrakları veya taslakları, pasaport veya nüfus cüzdanı gibi diğer değerli eşyaların mesuliyetini, ÖTT haberdar edilmiş olsun olmasın, ÖTT'nin ağır ihmalinden veya kasıtlı olarak zarara neden olması dışında, üstlenmez. Montreal anlaşması hükümlerine dokunulmamaktadır.

ÖTT yalnız ağır ihmal veya kasıtlı olarak müşterinin vermiş olduğu bagajdaki nesnelerin hasarına neden olursa mesuliyeti üstlenmektedir. Bu tür nesneler başka yolcuların bagajına veya ÖTT'nin malına zarar verir ise müşteri bunun bütün hasarını karşılamak zorundadır ve ÖTT'yi 3. şahıslardan muhaf tutmalıdır.
Verilmiş olan bagajda genel nakliye koşullarına göre içinde bulunmaması gereken nesneler var ise, ÖTT oluşan hasarlara veya nesnelerin kaybolmasına dair mesuliyetini üstlenmemektedir.

8. Bagaj zararı, kaybı bildirimi / tazminat hakkı ve dava vadesi

8.1 Bagaj hasarı ve kaybı direkt hedef havaalanındaki, ilgili havayolu şirketinin handling görevlisine, bir hasar protokolü hazırlayarak bildirilmelidir. İlgili hak sahibi hasarı farkettikten hemen sonra, en azından bagajı aldığı ilk günde hava yoluna ihbar etmeyi unuttuysa, her türlü dava olanaksızdır. Bagajın gecikmeli teslim edilmesinde de, hemen veya bagajın verildiği günden 21 gün sonra ihbar edilmemesinde de aynısı geçerlidir. İhbar yazılı yapılmalı ve verilen vade içinde gerçekleşmelidir. Yolcu yazılı beyanda bulunmadan verilen bagajı alırsa, bagajın iyi bir durumda ve nakil anlaşmasına göre teslim edildiğinden yola çıkılır. Bir valiz veya benzeri kaplar, içeriğinin emniyeti için çizik ve basınca karşı dayanıklı olmalıdır.
Bagaj hasarı ve kaybı uçuştan hemen sonra hedef havaalanındaki, ilgili havayolu şirketinin handling görevlisine bildirilmelidir.

8.2 Yukarıdaki kuralları göz ardı etmeksizin, herhangi bir zarar biçimi için açılan zarar tazminatı davası, uluslararası yolculukta ancak 2 yıllık bir müddet içinde gerçekleşebilir; bunun için uçağın hedef ülkeye varış günü veya uçağın varması gerektiği gün veya yolculuğun iptal edildiği gün geçerlidir. Vadenin tespiti baş vurulan mahkeme tarafından belirlenir.

9. Diğer